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La disponibilité de chaque article est récapitulée dans le panier et indique le délai nécessaire avant l'expédition de vos articles.

Disponible (en orange): Signifie que l'article est disponible chez notre fournisseur et donc que cet article est sur réapprovisionnement. Un délai à titre estimatif est annoncé sur chaque fiche article.

Nous passons commande toujours le lundi chez nos fournisseurs pour être livré dans 90% du temps le vendredi. Cette façon de travailler nous permet de vous proposer des produits frais en travaillant directement avec les fabricants et donc de garantir des dates de validité les plus longues pour les produits périssables. Deuxièment, nous pouvons ainsi vous garantir des meilleurs prix car moins de perte. Vous y gagnez et nous aussi (Win / Win).

Nous travaillons donc en flux tendu avec nos fournisseurs. Cette tendance semble à se diversifier sur le net car elle permet de proposer un plus large choix de produits.

De stock (en vert): Signifie que l'article se trouve normalement dans notre dépôt et que votre commande pourra être traitée rapidement.

Rupture (en rouge): Signifie que l'article n'est plus disponible actuellement et qu'il est donc impossible de le commander.



L'utilisation d'un code avantage

Les codes avantage ou bons de réduction vous permettent de bénéficier de remises sur les produits. Si vous disposez d'un code avantage, vous pouvez le saisir dans le champ prévu à cet effet et cliquer sur le bouton OK

L'estimation des frais de livraison

Dans le panier, il est possible de simuler les coûts liés à la livraison selon le mode ou le pays de livraison. Cette étape est facultative. Vous pourrez également modifier le mode de livraison choisi lors de l'étape 4 Livraison. Le prix annoncé est le prix minimum (hors livraison express).

Pour information, vous pouvez profiter des frais de port gratuit si les conditions suivantes sont respectées (pour la Belgique, Luxembourg et France):

  • Colis compris de 0 à 2kg et dont la valeur marchande est de 39€ minimum (remise déduite).
  • Colis compris de 2 à 10kg et dont la valeur marchande est de 69€ minimum (remise déduite).
  • Colis compris de 10 à 30kg et dont la valeur marchande est de 99€ minimum (remise déduite).

Au delà de 30kg, les frais de transport sont à charge du client, sauf si l'envoi se fait sur palette via GLS et dont le poids ainsi que la valeur marchande (remise déduite) correspondent à la tranche définie sur le site (FRANCO).

Pour rappel, le site vous informe dans quel tranche de poids vous vous situez ainsi que le montant restant pour bénéficier du transport gratuit.

Pour consulter nos conditions de livraison, nous vous invitons à consulter la page suivante: http://livraison.ornibird.com

Transport

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  2. un mot de passe (obligatoire) : 5 caractères au minimum.
  3. votre civilité, votre prénom, votre nom (obligatoires)
  4. votre adresse de facturation (obligatoire) : il s'agit de l'adresse utilisée pour l'édition de la facture
  5. un numéro de téléphone (un numéro est obligatoire) : celui-ci nous permet de vous contacter en cas de problème dans la livraison de votre commande
  6. votre date de naissance (obligatoire) : celle-ci nous permet de mieux vous connaître et de davantage cibler nos offres. Les enfants de moins de 16 ans ne sont pas autorisés à acheter sur le site.

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Information: Lors de votre identification, des articles peuvent apparaître dans votre commande. En effet, si, lors d'une session précédente, vous avez été connecté et avez ajouté des articles au panier sans les avoir achetés, ceux-ci sont automatiquement rajoutés à votre nouveau panier dès que vous êtes identifié. Vous pouvez supprimer ces articles en retournant à l'étape Panier.

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L'étape Livraison permet de choisir votre adresse, votre mode et vos options de livraison.

Livraison

Choisissez votre mode de livraison en cliquant sur l'onglet de votre choix (case à cocher à gauche).

La livraison peut être effectuée à votre adresse de facturation (indiquée lors de la création de votre compte client) ou à une autre adresse.

En fonction de l'adresse de livraison choisie, différents modes de livraison peuvent apparaître. Sélectionnez celui qui vous convient.

Transporteurs

La livraison à domicile via DPD ou Bpost: Le colis est livré directement chez vous. En cas d'absence, le colis sera déposé dans un point de retrait près de chez vous (Poste, centre de tri,...).


La livraison dans un des points Mondial Relay les plus proches de votre adresse de facturation sont automatiquement présentés. Il est impératif de sélectionner le point Mondial Relay en cliquant sur le bouton choisir (partie à droite), celui-ci changera par le terme "Sélectionné".


Le retrait à notre dépôt à Achêne: il vous est possible de venir receptionner votre commande directement à notre dépôt aux heures d'ouvertures (Du Lundi au Vendredi de 14h00 à 18h00 ou le Dimanche de 9h00 à 11h30). Notre adresse: Rue du Polissou 23  5590 Achêne  Belgique

La livraison sur palette via GLS: nous pouvons vous livrer des commandes plus volumineuses via notre transporteur GLS directement à votre domicile, si l'endroit est accessible pour un camion avec ou sans remorque.

Dès que vous aurez sélectionner votre transporteur, n'oubliez pas de consulter nos conditions générales de vente et de cocher celle-ci si vous y adhérez afin de poursuivre votre commande.

Choisir son mode de paiement et payer


L'étape Paiement vous permet de choisir votre mode de règlement et de préciser les informations requises.

Commande

Choisissez votre moyen de paiement en cliquant sur l'onglet de votre choix:

Paiements


Payer par carte bancaire

Cliquez sur le lien. La page de paiement de la banque s'ouvre.

Saisissez vos coordonnées bancaires.

Si vous payez avec une carte bancaire classique (et non une e-carte bleue), vous pouvez enregistrer vos coordonnées de carte pour un futur achat. Celles-ci sont sauvegardées par la banque et ne sont en aucun cas visibles par nos services. Si vous le souhaitez, cliquez sur "Oui" et donnez un nom à cette carte bancaire. Sinon, cliquez sur "Non".

Cliquez sur Valider votre commande. Votre commande est confirmée.

Vous avez une carte bancaire enregistrée :

Saisissez les 3 chiffres du cryptogramme présent au dos de votre carte bancaire.

Cliquez sur Valider votre commande. Votre commande est confirmée.


Payer par carte ou par compte PayPal

Cliquez sur le lien. La page d'identification à votre compte PayPal s'ouvre.

Si vous possédez déjà votre compte PayPal, identifiez-vous.
Si vous ne possédez pas encore de compte PayPal, vous pouvez créer un compte en suivant les indications.

Cliquez sur "Payer". Votre commande est confirmée.



Payer avec Hipay (Paiement sécurisé Visa Mastercard et solutions européennes)

Cliquez sur le lien. La page d'identification à votre compte Hipay s'ouvre.

Rentrez vos informations et validez votre paiement. Votre commande est confirmée.



Payer par virement bancaire (le traitement de la commande sera plus long)

Cliquez sur le lient. La page de confirmation apparait et validez votre commande.

Votre commande est en attente de la reception de votre virement. Le délai sera plus long.

Vous recevez un mail avec les informations bancaires pour effectuer le virement.



Pour plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter par mail ( infos@ornibird.com ) ou par téléphone ( +0032 495 126 294 ).

2.Comment obtenir la livraison gratuite ?

Vous pouvez profiter des frais de port gratuit si les conditions suivantes sont respectées (pour la Belgique et la France):

  • Colis compris de 0 à 2kg et dont la valeur marchande est de 39€ minimum (remise déduite).
  • Colis compris de 2 à 10kg et dont la valeur marchande est de 69€ minimum (remise déduite).
  • Colis compris de 10 à 30kg et dont la valeur marchande est de 99€ minimum (remise déduite).

Au delà de 30kg, les frais de transport sont à charge du client, sauf si l'envoi se fait sur palette via GLS et dont le poids ainsi que la valeur marchande (remise déduite) correspondent à la tranche définie sur le site (FRANCO).

Pour rappel, le site vous informe dans quel tranche de poids vous vous situez ainsi que le montant restant pour bénéficier du transport gratuit dans la partie récapitulative de votre panier : Voir mon panier

Il est impératif qu'une adresse soit enregistrée sur votre compte afin que le site puisse déterminer si la livraison est gratuite ou si les frais de transport seront ajoutés

Livraison

Voici les conditions dans un tableau récapitulatif pour obtenir la livraison gratuite:

Livraison

3.Est-il possible d'obtenir un catalogue ?

Nous vous proposons de télécharger notre dernier catalogue directement via ce lien :

http://catalogue.ornibird.com/

Nous ne disposons pas de catalogue en version papier.

4.La disponibilité des articles. Est-ce de stock ?


Voici les 3 statuts que vous pourrez rencontrer sur Ornibird :

Disponible (en orange): Signifie que l'article est disponible chez notre fournisseur et donc que cet article est sur réapprovisionnement. Un délai à titre estimatif est annoncé sur chaque fiche article.

Nous passons commande toujours le lundi chez nos fournisseurs pour être livré dans 90% du temps le vendredi. Cette façon de travailler nous permet de vous proposer des produits frais en travaillant directement avec les fabricants et donc de garantir des dates de validité les plus longues pour les produits périssables. Deuxièmement, nous pouvons ainsi vous garantir des meilleurs prix car moins de perte. Vous y gagnez et nous aussi (Win / Win).

Nous travaillons donc en flux tendu avec nos fournisseurs. Cette tendance semble à se diversifier sur le net car elle permet de proposer un plus large choix de produits.

De stock (en vert): Signifie que l'article se trouve normalement dans notre dépôt et que votre commande pourra être traitée rapidement.

Rupture (en rouge): Signifie que l'article n'est plus disponible actuellement et qu'il est donc impossible de le commander.

5.Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans 13 pays à travers l'Europe:

Allemagne | Belgique | Danemark | Espagne | France Métropolitaine (Pas DOM-TOM) | Italie | Luxembourg | Pays-Bas | Pologne | Portugal | Royaume-Uni | Suède | Suisse

6.Ou êtes-vous situés ?

Nous sommes situés en Belgique, plus précisement dans la province de Namur.

Adresse

7.Avec quelles marques travaillez-vous ?

Nous avons actuellement plus d'une centaine de marques situées essentiellement en Belgique mais aussi en France, Allemagne, Pays-Bas, Angleterre, Italie, Espagne, Pakistan, Chine et Turquie.

Pour retrouver l'ensemble de nos marques, rendez-vous ici : http://marques.ornibird.com/

8.Comment suivre ma commande ?

Toutes vos commandes sont archivées dans "Mon compte". Il vous suffit de cliquer sur le bouton en haut à droite contenant votre nom et prénom Nom

Les statuts de vos commandes sont mis à jour au fur et à mesure de l'avancement de vos commandes.

Compte

Pour suivre vos commandes :

Dans la colonne de gauche, cliquez sur "Historique et détails de mes commandes".

Historique

Retrouvez la commande que vous souhaitez suivre et cliquez sur Détails

Commande

En bas de page, vous retrouvez toutes les informations concernant votre commande ainsi que le lien pour traver votre colis quand celui-ci est en cours de livraison.

9.Devenir franchisé, est-ce possible ?

Oui ! En tant que franchisé, vous gérez votre propre entreprise tout en bénéficiant de la notoriété d'Ornibird, de l’approche professionnelle, de la technologie et des formations.


Les atouts d'Ornibird ?

Ornibird est votre conseiller et votre partenaire privilégié. Nous vous soutenons aussi pour vos actions marketing et la mise sur pied d’actions promotionnelles.

Dès le premier jour de notre collaboration, toute notre équipe donne le meilleur d’elle-même pour vous aider à atteindre vos objectifs. Nous attendons de votre part un investissement financier minimal et une implication maximale. Si vous démontrez que votre engagement est total, nous mettrons tout en œuvre pour faire de votre magasin un véritable succès.

Avez-vous les talents d’un dirigeant d’entreprise ? Vous désirez prouver qu’on peut atteindre d’excellents chiffres de ventes en misant sur une offre de prix compétitifs, une politique promotionnelle réfléchie et une gestion précise des stocks ? Mais par-dessus tout, vous êtes persuadé que le client est central et mérite que ses attentes soient comblées, sinon dépassées ?

Dans ce cas, nul doute que vous avez la dose nécessaire de volonté, flexibilité, motivation et dynamisme pour être un franchisé épanoui.

Pour plus d'informations, déposez votre candidature à infos@ornibird.com

10.Vendez-vous aux professionnels ?

Oui et nous fournissons plusieurs magasins en Europe

Interessé ?

Rien de plus simple, prenez contact avec nous et nous analyserons ensemble une offre adaptée à vos besoins !

Afin de répondre au mieux à votre demande professionnelle, merci de bien vouloir nous contacter à cette adresse : infos@ornibird.com

N'oubliez pas de renseigner vos informations concernant votre activité professionnelle ainsi que votre numéro de Siret ou numéro de TVA Intracommunautaire.


Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

L'équipe Ornibird.com

11.Avez-vous des conditions générales de vente ?

Bien sur, c'est même obligatoire ! Vous pouvez les consulter à cette adresse: http://cgv.ornibird.com/

12.Accordez-vous une remise spéciale pour les clubs ?

En fonction de la demande et des articles souhaités, nous pouvons vous établir une grille tarifaire pour votre club.

Prenez contact avec nous et nous analyserons ensemble les diverses possibilités pour vous servir au mieux et répondre à vos attentes.

Nous demandons un certain volume et uniquement par commande groupée.

Pour plus d'informations, contactez-nous par mail à infos@ornibird.com

13.Etes-vous présents sur les réseaux sociaux ?

Oui et nous sommes très actifs sur Facebook :-)

Facebook - Twitter - Youtube - Pinterest - Instagram - Linkedin

N'hésitez pas à nous rejoindre !

14.Comment obtenir un devis ?

Grâce à notre application directement intégrée sur Ornibird, vous pouvez créer votre devis et le modifier comme vous le désirez. Ce devis vous donnera un aperçu de votre commande finale.

Comment faire ?

C'est très simple, vous ajoutez les produits que vous souhaitez dans votre panier, comme une commande classique. Ensuite, il vous suffit de vous rendre dans le récapitulatif de votre panier

Panier

En bas de cette page, dans la partie de droite, cliquez sur le bouton Devis

A partir de ce moment là, vous arrivez sur cette page pour enregistrer votre devis.

Devis

Plusieurs options vous sont proposées.

Vous pouvez sélectionner votre adresse de livraison et de facturation.

Choisir le transporteur pour votre commande. Les frais de livraison sont gratuits s'ils respectent les conditions annoncées ici

Donnez un nom à votre devis pour le retrouver plus facilement par la suite.

Il vous restera à cliquer sur "Sauvegarder et Envoyer votre devis".

Une copie de votre devis est automatiquement envoyé dans votre boite mail et vous pouvez aussi le télécharger au format PDF directement sur notre site.

Comment accéder à mes devis ?

L'ensemble de vos devis sont visibles dans la partie "Mon compte" ou directement via ce lien: Mes Devis

Devis

Comment modifier mon devis ?

Dans la partie devis, cliquez sur le bouton Modifier, vous pourrez ainsi actualiser votre devis.

Est-il possible de convertir un devis en commande ?

Oui, c'est tout à fait possible et très facilement. En cliquant sur le bouton Modifier,  le site vous redirigera directement vers votre panier. Vous êtes libre de continuer vos achats ou de finaliser votre commande.

Pour une demande de devis spécifique et pour laquelle le site ne peut pas vous aiguiller, n'hésitez pas à nous contacter par mail: infos@ornibird.com

15.En savoir plus sur notre politique de confidentialité et sur la gestion des cookies ?

Politique de confidentialité
 

Nous vous remercions de votre intérêt pour notre entreprise Ornibird et nos produits et nous voulons que vous vous sentiez en sécurité concernant la protection de vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site. Nous prenons la protection de vos données personnelles très au sérieux. Le respect de la législation régissant la protection des données est pour nous une obligation / une question de grande importance.

Le General Data Protection Regulation (GDPR), en français Règlement Général de Protection des Données (RGPD), n° 2016/679 est entré en vigueur le 24 mai 2016 et sera applicable au plus tard à partir du 25 mai 2018.

Le RGPD est une étape majeure dans la protection des données. Il vise à renforcer l’importance de cet enjeu auprès de ceux qui traitent les données et à responsabiliser les professionnels. Il consacre et renforce les grands principes de la loi Informatique et Libertés, en vigueur depuis 1978, et accroît sensiblement les droits des citoyens en leur donnant plus de maîtrise sur leurs données.

Le RGPD concerne les entreprises européennes et non européennes qui utilisent des solutions de mesure et de publicité en ligne lorsque des personnes accèdent à leurs sites et applications dans l'Espace économique européen (EEE).

Toutes les opérations de traitement des données (collecte, traitement et utilisation) effectuées par Ornibird se conforment strictement aux dispositions légales de protection des données. Nous recueillons et utilisons les données personnelles afin de passer des commandes ou des achats et afin d'améliorer le contenu et la fonctionnalité de nos services.

Les données personnelles et leur utilisation

Nous avons besoin de données personnelles dans les cas suivants:
• pour des achats
• pour la mise en œuvre des commandes
• lorsque vous nous contactez (salariés, postulants, les parties intéressées, clients, fournisseurs)
• pour la garantie
• pour vous tenir informé de nos actions et promotions.


Nous enregistrons des informations personnelles principalement pour le business et les commandes.

Pour prévenir l'utilisation abusive de nos sites Web, lorsque vous visitez nos sites Web, nous recueillons différentes informations par défaut (comme l'adresse IP, la date et la durée, le système d'exploitation, navigateur, affichage de la page).

Si vous avez des questions concernant l'utilisation de vos données, veuillez nous contacter par courrier ou par mail à cette adresse :

Ornibird

Courbois Cédric

Rue du Polissou 23

5590 Achêne

Belgique

infos@ornibird.com

Liens vers d'autres sites


Certaines de nos pages Web contiennent des liens vers d'autres sites qui ne sont pas exploités par Ornibird. Nous surveillons ces sites et ne sommes pas responsables de leur contenu ni de leur gestion des renseignements personnels.
 

Changements à cette Politique de confidentialité

Nous mettrons à jour cette déclaration de confidentialité (si nécessaire) sur la base des conditions actuelles, comme un changement dans la législation relative à la protection des données.

Suppression de mon compte ?

Depuis la mise en place du RGPD, tout utilisateur enregistré a le droit de supprimer son compte et d'effacer intégralement ses données de notre site. Pour se faire, il suffit de vous connecter et de vous rendre ici.

Supprimer mon compte

La gestion des cookies

1. Qu’est- ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte émis par le serveur du site web que vous consultez et qui est inscrit sur le disque dur de votre ordinateur ou de votre appareil mobile. Le cookie contient un code unique permettant de reconnaître votre navigateur lors de votre visite sur le site web ou lors de futures visites répétées. Les cookies peuvent être placés par le serveur du site web que vous visitez ou par des partenaires avec lesquels ce site web collabore. Le serveur d’un site web peut uniquement lire les cookies qu’il a lui-même placés ; il n’a accès à aucune autre information se trouvant sur votre ordinateur ou sur votre appareil mobile.

Le contenu d’un cookie se compose en général du nom du serveur qui a placé le cookie, d’une date d’expiration et d’un code chiffré unique.

La durée de conservation de ces données dans votre ordinateur est limitée à 1 an.

Les cookies assurent une interaction généralement plus aisée et plus rapide entre le visiteur et le site web ( p.ex. un cookie retient la langue choisie de l’internaute).  En effet, ils mémorisent vos préférences et vous permettent ainsi d’accélérer vos accès ultérieurs au site et de faciliter vos visites.

De plus, ils vous aident à naviguer entre les différentes parties du site web. Les cookies peuvent également être utilisés pour rendre le contenu d’un site web ou la publicité présente sur ce site plus pertinents pour le visiteur et adapter le site web aux goûts personnels et aux besoins du visiteur.

L’utilisation des cookies nécessite votre consentement préalable et explicite. Vous pourrez toujours revenir ultérieurement sur celui-ci et refuser ces cookies et/ou les supprimer à tout moment, en modifiant les paramètres de votre navigateur (cfr. point 4).

2. Les différents types de cookies utilisés

2.1. Cookies strictement nécessaires à la navigation

Ces cookies sont requis pour permettre la visite de nos sites web et l’utilisation de certaines parties de ceux-ci.

Ils permettent de :

  • naviguer entre les différentes rubriques des sites web
  • compléter des formulaires
  • vérifier de manière sûre votre identité avant d’accorder l’accès à vos informations personnelles
  • lorsqu’un compte personnel a été créé
  • passer commande.

Si vous refusez ultérieurement ces cookies, certaines rubriques du site web ne fonctionneront pas comme il se doit, voire plus du tout.

2.2. Cookies fonctionnels

Ces cookies sont destinés à faciliter et analyser le fonctionnement de nos sites web et à en rendre l’utilisation plus agréable et plus personnalisée.

Ils permettent de :

  • personnaliser les services en mémorisant vos préférences (choix d’une langue, devise, localisation, etc…)
  • éviter que vous répétiez vos choix lors de chaque visite sur le site
  • collecter les informations communiquées dans les formulaires en ligne.
  • établir des statistiques (p.ex. le nombre de visiteurs uniques)
  • analyser l’utilisation du site et la popularité de nos pages

2.3. Cookies commerciaux

Lorsque vous visitez nos sites web (ornibird.com , ornibird.lu), des données socio-démographiques et des données de profil sont collectées pour être stockées de façon anonyme dans un cookie commercial.

Des cookies commerciaux sont installés par les annonceurs lors de la diffusion de leur annonce. Les cookies commerciaux ne contiennent pas de données à caractère personnel.

Ils permettent de :

  • éviter que vous soyez confronté, de manière répétitive, aux mêmes annonces publicitaires
  • mesurer l’efficacité de nos différentes actions de marketing, de la publicité
  • personnaliser la publicité sur nos sites web.

2.4. Cookies de tiers

Ces cookies sont placés via nos sites par des tiers: Google.

Ils permettent de :

  • améliorer le contenu et le fonctionnement du site via l’utilisation de Google Analytics.
  • effectuer le suivi de nos bannières présentes sur d’autres sites et de les optimiser à l’aide d’outils

3. Vie privée

Lors de la connexion à un site, certaines données sont automatiquement transmises au site par le logiciel de navigation utilisé par l’internaute. Ces données contiennent l’adresse TCP/IP (un numéro qui permet d’identifier un ordinateur sur le réseau), les marques et version du navigateur ainsi que du système d’exploitation et la dernière page web consultée.

Les informations ainsi récoltées sont anonymes et ne permettent pas votre identification en tant que personne. En effet, les informations liées aux cookies ne peuvent pas être associées à un nom et/ou prénom parce qu’elles ne contiennent pas de données à caractère personnel.

4. Gestion des cookies

La plupart des navigateurs internet sont automatiquement configurés pour accepter les cookies. Cependant, vous pouvez configurer votre navigateur afin d’accepter ou de bloquer les cookies.

Vous pouvez à tout moment supprimer les cookies déjà installés sur votre ordinateur ou sur votre appareil mobile.

Nous ne pouvons cependant vous garantir l’accès à tous les services de nos sites internet en cas de refus d’enregistrement de cookies.

Si vous souhaitez refuser les cookies commerciaux (entre autres Google), vous pouvez le faire à l’aide du site web ci-après : http://www.youronlinechoices.com/be-fr/.

Dans les paramètres de votre navigateur, vous avez la possibilité de refuser l’installation des cookies. La manière d’activer ou non les cookies et de les supprimer dépend de votre appareil et de votre navigateur internet.

Google Chrome

Ouvrez le navigateur “Google Chrome”.

  • Cliquez sur le menu “Chrome” dans la barre d’outils du navigateur.
  • Sélectionnez “Paramètres / Préférences“.
  • Dans le bas de la page, cliquez sur “Afficher les paramètres avancés“.
  • Dans la section “Confidentialité“, cliquez sur le bouton “Paramètres de contenu ...”.
  • Dans la section “Cookies“, pour bloquer tous les cookies sélectionnez “Interdire à tous les sites de stocker des données“, pour autoriser tous les cookies sélectionnez “Autoriser le stockage des données locales“.

Pour plus d’informations, veuillez vous référer au site de Google : https://support.google.com/accounts/answer/61416?hl=fr.

Microsoft Internet Explorer 10, 11, Edge

Ouvrez le navigateur “Microsoft Internet Explorer” ou le “Panneau de configuration“.

  • Cliquez sur “Outils“, puis sur “Options Internet“.
  • Cliquez sur l’onglet “Confidentialité“, puis sous “Paramètres“, déplacez le curseur vers le haut pour bloquer tous les cookies ou vers le bas pour autoriser tous les cookies, puis cliquez sur OK

Pour plus d’informations, veuillez vous référer au site de Microsoft : http://windows.microsoft.com/fr-be/internet-explorer/delete-manage-cookies#ie=ie-11.

Safari pour OSX

Ouvrez le navigateur “Safari“.

  • Cliquez sur “Safari” dans la barre de menu et sélectionnez “Préférences“.
  • Cliquez “Confidentialité“.
  • Pour accepter les cookies: cocher “Toujours autoriser” dans la section “Cookies et données de sites web“.
  • Pour bloquer les cookies: cocher “Toujours bloquer” dans la section “Cookies et données de sites web“.

Pour plus d’informations veuillez vous référer au site d’Apple : https://support.apple.com/kb/PH17191?locale=fr_BE&viewlocale=fr_FR.

Safari pour iOS

Ouvrez l’application “Réglages“.

  • Sélectionnez “Safari“.
  • Sélectionnez “Cookies“.
  • Pour accepter les cookies: sélectionnez “Autoriser“.
  • Pour bloquer les cookies: sélectionnez “Bloquer“.

Pour plus d’informations veuillez vous référer au site d’Apple : https://support.apple.com/fr-fr/HT201265.

Mozilla Firefox

Ouvrez le navigateur “Mozilla Firefox“.

  • Cliquez sur la barre de menu, sélectionnez “Outils” puis “Options“.
  • Sélectionnez le panneau “Vie privée“.
  • Dans “Historique“, pour “Règles de conservation” paramètrez les options à “utiliser les paramètres personnalisés pour l’historique“.
  • Cochez la case “Accepter les cookies” pour activer les cookies et décochez-la pour les désactiver.

Pour plus d’informations, veuillez vous référer au site de Mozilla : https://support.mozilla.org/fr/kb/activer-desactiver-cookies

Les autres navigateurs

Veuillez vous référer à l’aide de votre navigateur ou aller sur le site de son éditeur.

Thèmes FAQ
Commande
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  • Colis compris de 10 à 30kg et dont la valeur marchande est de 99€ minimum (remise déduite).

Au delà de 30kg, les frais de transport sont à charge du client, sauf si l'envoi se fait sur palette via GLS et dont le poids ainsi que la valeur marchande (remise déduite) correspondent à la tranche définie sur le site (FRANCO).

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  2. un mot de passe (obligatoire) : 5 caractères au minimum.
  3. votre civilité, votre prénom, votre nom (obligatoires)
  4. votre adresse de facturation (obligatoire) : il s'agit de l'adresse utilisée pour l'édition de la facture
  5. un numéro de téléphone (un numéro est obligatoire) : celui-ci nous permet de vous contacter en cas de problème dans la livraison de votre commande
  6. votre date de naissance (obligatoire) : celle-ci nous permet de mieux vous connaître et de davantage cibler nos offres. Les enfants de moins de 16 ans ne sont pas autorisés à acheter sur le site.

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Information: Lors de votre identification, des articles peuvent apparaître dans votre commande. En effet, si, lors d'une session précédente, vous avez été connecté et avez ajouté des articles au panier sans les avoir achetés, ceux-ci sont automatiquement rajoutés à votre nouveau panier dès que vous êtes identifié. Vous pouvez supprimer ces articles en retournant à l'étape Panier.

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Adresse

Dès que vous ajoutez votre adresse complète et un numéro de télephone valide, cliquez sur Commander.

Choisir un mode de livraison


L'étape Livraison permet de choisir votre adresse, votre mode et vos options de livraison.

Livraison

Choisissez votre mode de livraison en cliquant sur l'onglet de votre choix (case à cocher à gauche).

La livraison peut être effectuée à votre adresse de facturation (indiquée lors de la création de votre compte client) ou à une autre adresse.

En fonction de l'adresse de livraison choisie, différents modes de livraison peuvent apparaître. Sélectionnez celui qui vous convient.

Transporteurs

La livraison à domicile via DPD ou Bpost: Le colis est livré directement chez vous. En cas d'absence, le colis sera déposé dans un point de retrait près de chez vous (Poste, centre de tri,...).


La livraison dans un des points Mondial Relay les plus proches de votre adresse de facturation sont automatiquement présentés. Il est impératif de sélectionner le point Mondial Relay en cliquant sur le bouton choisir (partie à droite), celui-ci changera par le terme "Sélectionné".


Le retrait à notre dépôt à Achêne: il vous est possible de venir receptionner votre commande directement à notre dépôt aux heures d'ouvertures (Du Lundi au Vendredi de 14h00 à 18h00 ou le Dimanche de 9h00 à 11h30). Notre adresse: Rue du Polissou 23  5590 Achêne  Belgique

La livraison sur palette via GLS: nous pouvons vous livrer des commandes plus volumineuses via notre transporteur GLS directement à votre domicile, si l'endroit est accessible pour un camion avec ou sans remorque.

Dès que vous aurez sélectionner votre transporteur, n'oubliez pas de consulter nos conditions générales de vente et de cocher celle-ci si vous y adhérez afin de poursuivre votre commande.

Choisir son mode de paiement et payer


L'étape Paiement vous permet de choisir votre mode de règlement et de préciser les informations requises.

Commande

Choisissez votre moyen de paiement en cliquant sur l'onglet de votre choix:

Paiements


Payer par carte bancaire

Cliquez sur le lien. La page de paiement de la banque s'ouvre.

Saisissez vos coordonnées bancaires.

Si vous payez avec une carte bancaire classique (et non une e-carte bleue), vous pouvez enregistrer vos coordonnées de carte pour un futur achat. Celles-ci sont sauvegardées par la banque et ne sont en aucun cas visibles par nos services. Si vous le souhaitez, cliquez sur "Oui" et donnez un nom à cette carte bancaire. Sinon, cliquez sur "Non".

Cliquez sur Valider votre commande. Votre commande est confirmée.

Vous avez une carte bancaire enregistrée :

Saisissez les 3 chiffres du cryptogramme présent au dos de votre carte bancaire.

Cliquez sur Valider votre commande. Votre commande est confirmée.


Payer par carte ou par compte PayPal

Cliquez sur le lien. La page d'identification à votre compte PayPal s'ouvre.

Si vous possédez déjà votre compte PayPal, identifiez-vous.
Si vous ne possédez pas encore de compte PayPal, vous pouvez créer un compte en suivant les indications.

Cliquez sur "Payer". Votre commande est confirmée.



Payer avec Hipay (Paiement sécurisé Visa Mastercard et solutions européennes)

Cliquez sur le lien. La page d'identification à votre compte Hipay s'ouvre.

Rentrez vos informations et validez votre paiement. Votre commande est confirmée.



Payer par virement bancaire (le traitement de la commande sera plus long)

Cliquez sur le lient. La page de confirmation apparait et validez votre commande.

Votre commande est en attente de la reception de votre virement. Le délai sera plus long.

Vous recevez un mail avec les informations bancaires pour effectuer le virement.



Pour plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter par mail ( infos@ornibird.com ) ou par téléphone ( +0032 495 126 294 ).

2 .La disponibilité des articles. Est-ce de stock ?


Voici les 3 statuts que vous pourrez rencontrer sur Ornibird :

Disponible (en orange): Signifie que l'article est disponible chez notre fournisseur et donc que cet article est sur réapprovisionnement. Un délai à titre estimatif est annoncé sur chaque fiche article.

Nous passons commande toujours le lundi chez nos fournisseurs pour être livré dans 90% du temps le vendredi. Cette façon de travailler nous permet de vous proposer des produits frais en travaillant directement avec les fabricants et donc de garantir des dates de validité les plus longues pour les produits périssables. Deuxièmement, nous pouvons ainsi vous garantir des meilleurs prix car moins de perte. Vous y gagnez et nous aussi (Win / Win).

Nous travaillons donc en flux tendu avec nos fournisseurs. Cette tendance semble à se diversifier sur le net car elle permet de proposer un plus large choix de produits.

De stock (en vert): Signifie que l'article se trouve normalement dans notre dépôt et que votre commande pourra être traitée rapidement.

Rupture (en rouge): Signifie que l'article n'est plus disponible actuellement et qu'il est donc impossible de le commander.

3 .Comment suivre ma commande ?

Toutes vos commandes sont archivées dans "Mon compte". Il vous suffit de cliquer sur le bouton en haut à droite contenant votre nom et prénom Nom

Les statuts de vos commandes sont mis à jour au fur et à mesure de l'avancement de vos commandes.

Compte

Pour suivre vos commandes :

Dans la colonne de gauche, cliquez sur "Historique et détails de mes commandes".

Historique

Retrouvez la commande que vous souhaitez suivre et cliquez sur Détails

Commande

En bas de page, vous retrouvez toutes les informations concernant votre commande ainsi que le lien pour traver votre colis quand celui-ci est en cours de livraison.

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Livraison
1 .Comment obtenir la livraison gratuite ?

Vous pouvez profiter des frais de port gratuit si les conditions suivantes sont respectées (pour la Belgique et la France):

  • Colis compris de 0 à 2kg et dont la valeur marchande est de 39€ minimum (remise déduite).
  • Colis compris de 2 à 10kg et dont la valeur marchande est de 69€ minimum (remise déduite).
  • Colis compris de 10 à 30kg et dont la valeur marchande est de 99€ minimum (remise déduite).

Au delà de 30kg, les frais de transport sont à charge du client, sauf si l'envoi se fait sur palette via GLS et dont le poids ainsi que la valeur marchande (remise déduite) correspondent à la tranche définie sur le site (FRANCO).

Pour rappel, le site vous informe dans quel tranche de poids vous vous situez ainsi que le montant restant pour bénéficier du transport gratuit dans la partie récapitulative de votre panier : Voir mon panier

Il est impératif qu'une adresse soit enregistrée sur votre compte afin que le site puisse déterminer si la livraison est gratuite ou si les frais de transport seront ajoutés

Livraison

Voici les conditions dans un tableau récapitulatif pour obtenir la livraison gratuite:

Livraison

2 .Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans 13 pays à travers l'Europe:

Allemagne | Belgique | Danemark | Espagne | France Métropolitaine (Pas DOM-TOM) | Italie | Luxembourg | Pays-Bas | Pologne | Portugal | Royaume-Uni | Suède | Suisse

Plus d'infos ?
1 .Comment vous contacter ?

Pour toute question, demande ou renseignement, contactez notre service client par téléphone au 0032 495 126 294 ou par mail à infos@ornibird.com

Nous sommes à votre écoute et disponible du lundi au vendredi de 14h00 à 18h00.

2 .Ou êtes-vous situés ?

Nous sommes situés en Belgique, plus précisement dans la province de Namur.

Adresse

3 .Devenir franchisé, est-ce possible ?

Oui ! En tant que franchisé, vous gérez votre propre entreprise tout en bénéficiant de la notoriété d'Ornibird, de l’approche professionnelle, de la technologie et des formations.


Les atouts d'Ornibird ?

Ornibird est votre conseiller et votre partenaire privilégié. Nous vous soutenons aussi pour vos actions marketing et la mise sur pied d’actions promotionnelles.

Dès le premier jour de notre collaboration, toute notre équipe donne le meilleur d’elle-même pour vous aider à atteindre vos objectifs. Nous attendons de votre part un investissement financier minimal et une implication maximale. Si vous démontrez que votre engagement est total, nous mettrons tout en œuvre pour faire de votre magasin un véritable succès.

Avez-vous les talents d’un dirigeant d’entreprise ? Vous désirez prouver qu’on peut atteindre d’excellents chiffres de ventes en misant sur une offre de prix compétitifs, une politique promotionnelle réfléchie et une gestion précise des stocks ? Mais par-dessus tout, vous êtes persuadé que le client est central et mérite que ses attentes soient comblées, sinon dépassées ?

Dans ce cas, nul doute que vous avez la dose nécessaire de volonté, flexibilité, motivation et dynamisme pour être un franchisé épanoui.

Pour plus d'informations, déposez votre candidature à infos@ornibird.com

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Produits
1 .Est-il possible d'obtenir un catalogue ?

Nous vous proposons de télécharger notre dernier catalogue directement via ce lien :

http://catalogue.ornibird.com/

Nous ne disposons pas de catalogue en version papier.

2 .Avec quelles marques travaillez-vous ?

Nous avons actuellement plus d'une centaine de marques situées essentiellement en Belgique mais aussi en France, Allemagne, Pays-Bas, Angleterre, Italie, Espagne, Pakistan, Chine et Turquie.

Pour retrouver l'ensemble de nos marques, rendez-vous ici : http://marques.ornibird.com/

3 .Pouvez-vous obtenir d'autres articles ?

Nous travaillons avec plusieurs fournisseurs renommés qui nous proposent une large gamme de produits.

Nous disposons de plusieurs catalogues et nous pouvons vous proposer plus de 30.000 références.

Donc, si vous recherchez un produit spécifique pour vos oiseaux ou animaux (chats, chiens, rongeurs, reptiles,...), n'hésitez pas à nous contacter par mail: infos@ornibird.com

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